◆ 服務(wù)保障

公司位于岐山縣蔡家坡開發(fā)區(qū)，對于寶雞市境內(nèi)產(chǎn)品服務(wù)，公司均采用自主服務(wù)，在服務(wù)時(shí)效性上占據(jù)絕對優(yōu)勢。

● 產(chǎn)品質(zhì)保

1、產(chǎn)品質(zhì)保期限為6個(gè)月（質(zhì)保期開始時(shí)間自車輛交付使用之日起算）。

2、詳細(xì)部件三包期限詳見通運(yùn)系列產(chǎn)品保修手冊。

● 服務(wù)保障

1、三包期(6個(gè)月）以內(nèi)，我公司根據(jù)客戶購車數(shù)量，按照10：1比例，即每10輛車1名服務(wù)技師進(jìn)行零距離駐礦服務(wù)。

2、三包期(6個(gè)月）以外，出保后可對產(chǎn)品進(jìn)行全生命周期有償服務(wù)，根據(jù)需求雙方協(xié)商確定服務(wù)模式，按服務(wù)模式確定人員數(shù)量及服務(wù)費(fèi)用。

3、車輛出現(xiàn)所有故障均在現(xiàn)場解決，較大故障處理時(shí)間不超過15個(gè)工作日，特殊情況與客戶協(xié)商處理。

4、服務(wù)日常工作包括：

A、強(qiáng)保、日常保養(yǎng)、故障排除與維修工作由服務(wù)技師進(jìn)行，駕駛員做好配合；

B、（日常、周、月）檢查工作由服務(wù)技師監(jiān)督、指導(dǎo)，駕駛員負(fù)責(zé)實(shí)施；

C、報(bào)單處置由駕駛員按公司報(bào)單流程執(zhí)行，服務(wù)技師做好指導(dǎo)、核準(zhǔn)與整理；

D、其余工作按通運(yùn)重工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、對本公司產(chǎn)品終身免費(fèi)提供服務(wù)咨詢。

6、故障響應(yīng)

A、配設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線400-866-0265，0917-8569778；

B、對客戶提出的服務(wù)要求2小時(shí)內(nèi)做出處理意見答復(fù)。

● 配件保障

1、目前根據(jù)市場保有量在新疆烏魯木齊、西南昆明、內(nèi)蒙烏海分別設(shè)立備件中心庫，全方位保障配件的供應(yīng)。

2、其他車輛較分散的區(qū)域，直接在客戶礦區(qū)設(shè)備件儲(chǔ)備點(diǎn)，單臺(tái)配件不低于1萬元標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備易損零部件。

3、三包期外礦區(qū)儲(chǔ)備配件根據(jù)礦區(qū)使用情況轉(zhuǎn)售客戶或返回公司，后期服務(wù)所需配件由我公司有償提供。

4、堅(jiān)持車輛和配件同時(shí)到達(dá)的原則，保障服務(wù)的及時(shí)性。

5、我公司提供整車全生命周期配件保障。

● 產(chǎn)品出勤率保障

1、由我公司提供產(chǎn)品全生命周期服務(wù)、采購我公司配套體系內(nèi)配件、嚴(yán)格執(zhí)行公司日保養(yǎng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、日連續(xù)作業(yè)時(shí)間不超過16小時(shí)的前提下，車輛出勤率（按車輛月度運(yùn)輸方量統(tǒng)計(jì)）承諾：

第一階段：質(zhì)保期內(nèi)（第1-6個(gè)月）出勤率不低于95%；

第二階段：第7-18個(gè)月不低于85%；

第三階段：第19-30月不低于80%。

2、由于操作不當(dāng)或非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的車輛停工不在出勤率統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。